Поддержка
Отвечаем в будни с 9:00 до 19:00 (МСК)
В сообщение укажите модель устройства, версию ОС и версию приложения (Настройки → О приложении) — это ускорит ответ.
Частые вопросы
Как добавить лекарство?
На главном экране нажмите «+» → выберите способ: сканировать штрихкод, сфотографировать упаковку, найти в базе или ввести вручную. Название, срок годности и дозировка подставятся автоматически для большинства лекарств.
Сканер не распознаёт штрихкод — что делать?
- Убедитесь, что штрихкод чистый и в фокусе. Расстояние 10–15 см оптимально.
- Проверьте разрешение камеры в настройках устройства: Приложение → Камера.
- Попробуйте сфотографировать упаковку полностью — Приложение распознает название по OCR.
- Если не помогло — введите вручную, мы добавим в базу в следующем обновлении.
Как пригласить члена семьи?
Настройки → Семья → «Пригласить». Получатель устанавливает Приложение и вводит код приглашения — семейная аптечка становится общей.
Push-уведомления не приходят
- Проверьте, что уведомления разрешены: Настройки устройства → NightBox → Уведомления → Разрешить.
- На Android: отключите оптимизацию батареи для Приложения (Настройки → Батарея → NightBox → Без ограничений).
- Проверьте время напоминания в Приложении: Настройки → Напоминания.
Как отменить подписку?
iOS: Настройки (iOS) → Apple ID → Подписки → NightBox → Отменить подписку.
Android: Google Play → Профиль → Платежи и подписки → NightBox → Отменить.
Доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Подписка не активируется после оплаты
Откройте Приложение → Настройки → Подписка → «Восстановить покупки». Если не помогло — напишите в поддержку, укажите дату и email Apple ID / Google-аккаунта покупки.
Как удалить аккаунт?
См. подробную инструкцию на странице удаления аккаунта.
Как экспортировать данные?
Настройки → Мои данные → «Экспортировать в PDF» или «Экспортировать в CSV». Файл сохраняется в «Файлы» (iOS) или «Загрузки» (Android).
Приложение вылетает или тормозит
- Обновите Приложение до последней версии из App Store / Google Play.
- Перезапустите устройство.
- Если не помогло — напишите в поддержку с указанием модели устройства и что именно происходит.
Данные безопасны?
Да. Локальная база шифруется AES-256, трафик — TLS 1.3. Подробнее: Политика конфиденциальности.
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим в течение 1 рабочего дня:
- Email: support@nightbox.app
- Telegram: @medcabinet_support